FAQ fréquentes
Quels produits votre entreprise propose-t-elle ?
Utilisez ce texte pour fournir des réponses à vos questions les plus fréquemment posées.
Questions fréquemment posées
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Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard, American Express, Discover et PayPal. Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre région. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous n'offrons actuellement pas de paiement à la livraison lorsque vous achetez en ligne.
Retours
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons les retours gratuits dans les 30 jours suivant la date de réception. Veuillez remettre les articles dans leur emballage d'origine avant de nous les renvoyer. Le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et accompagné d'une preuve d'achat. Tous les produits sont inspectés dès réception.
Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j'ai déjà passée ?
Le meilleur moyen de modifier votre commande est de contacter notre service client ou de nous appeler pendant nos heures d'ouverture. Si une commande est expédiée, nous ne pourrons pas la modifier et vous devrez passer une nouvelle commande.
Combien de temps prend le remboursement ?
Dès réception de votre article, le remboursement est effectué immédiatement. Les principaux fournisseurs de cartes de crédit prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrés pour traiter votre remboursement avant qu'il n'apparaisse sur votre compte bancaire.
Expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception, sauf si vous avez choisi la livraison express. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur une page de suivi et vous inscrire aux alertes sur le site web d'un transporteur.
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Le suivi du transporteur vous fournira des informations à jour sur votre colis. Si celui-ci est bloqué ou ne vous est jamais livré, veuillez contacter notre service client ; nous vous guiderons dans la marche à suivre.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Il est très rare de recevoir un article défectueux, mais cela peut arriver. Veuillez prendre des photos du produit présentant un défaut visible et contacter notre service client pour vérifier s'il peut être remplacé.